Ruby On Railsで開発されたカスタム顧客管理システム

プロジェクト概要

本プロジェクトは、お客様の顧客管理システム（CRM）と業務ワークフローを変革するための、戦略的な取り組みです。この包括的なシステムは、リード獲得からアフターサポートに至るまで、すべての顧客データを一元化し、あらゆる顧客接点の統一されたビューを提供するために設計されました。

主要な営業、マーケティング、カスタマーサービスプロセスを自動化することで、Vantage CRMは効率を大幅に高め、顧客満足度を向上させ、持続可能な事業成長を促進することを目指します。これは単なるツールではなく、より強固で収益性の高い顧客関係を築くための基盤です。

お客様の目的

リードジェネレーションからアフターサポートまで、顧客管理プロセス全体を最適化すること
パーソナライズされた効率的な対話を通じて、顧客満足度を向上させること
営業およびマーケティングのパフォーマンスを改善し、戦略的な意思決定のための正確なデータを提供すること

お客様が抱えておられた課題

事業を拡大されているお客様は、大量のリードと既存顧客を管理する中で、顧客情報を効率的かつ一元的に管理することに深刻な課題を抱えておられました。

当時のシステムは分断されており、顧客接点を追跡するために連携されていない複数のツールに依存していました。その結果、カスタマージャーニーの全体像を把握できないという問題が生じていました。この状況は、販売機会の損失、パーソナライズされた顧客サポート提供の困難、そしてマーケティングキャンペーンの非効率化といった事態を招いていました。

一元化されたCRMシステムがなければ、顧客データの分析や長期的な関係構築は複雑化し、企業の成長と顧客基盤の維持を妨げる要因となっていました。

パートナーシップ締結の背景

包括的な顧客管理という喫緊の課題を認識されたお客様は、堅牢なCRMシステムを開発するためのパートナーを探しておられました。
特に、営業、マーケティング、カスタマーサービスのプロセスを自動化できる、拡張性と安全性、そしてユーザー中心設計に優れたプラットフォームの構築に関する専門知識を求めておられました。
そこで、LTS Groupとの協業を通じて、顧客関係を強化し、業務効率を改善し、持続可能な収益成長を促進するソリューションの実現を目指されました。

導入後の成果

Ruby on Railsで構築したカスタム顧客管理システム（CRM）

弊社は、顧客との対話プロセスを効率化・自動化するために設計された、包括的かつ統合的な顧客管理システム（CRM）を構築いたしました。このソリューションは、顧客データを一元化し、営業、マーケティング、カスタマーサービスにおける業務効率を向上させます。アーキテクチャには、モダンなフルスタックRuby on RailsとスケーラブルなAWSインフラを採用し、安全性、高性能、そして信頼性を兼ね備えたシステムを実現しました。

フロントエンド：Railsの堅牢なビュー層（ERB）を基盤に、HTMLとCSSで構造とスタイルを定義。JSとjQueryを効果的に活用し、動的でスムーズなユーザー体験を実現。複雑な顧客データも直感的に管理可能です。
バックエンド：堅牢でスケーラブルなバックエンドとしてRuby on Railsを採用し、すべての顧客データとビジネスプロセスを一元管理。高いパフォーマンスと効率的なAPI開発により、外部システムとのシームレスな連携を可能にします。
インフラストラクチャ：最適なパフォーマンスと信頼性を確保するため、システム全体をAmazon Web Services（AWS）上で安全にホスティングしています。

主な機能

本CRMシステムは、顧客データを一元化し、営業、マーケティング、カスタマーサービスの各部門にまたがる対話を効率化するために、綿密に設計された包括的な機能群を提供します。重要なワークフローを自動化し、統一されたインサイトを提供することで、業務効率を大幅に向上させ、より強固な顧客関係を育み、持てデータに基づいた意思決定を支援します。

アプリケーションの主な機能