一般的なITオフショア開発リスクの5つを回避するには?

オフショア開発では、本当にビジネスに利益を期待できるかということについて、数々反対意見が載っています。多くの企業がオフショア開発を導入するのは、オフショア開発が業績や予算に好影響を与える可能性があるからだが、一方でオフショアがビジネスにもたらすリスクもまだ多く残っていると言われます。この記事では、最も一般的なオフショア開発リスクとそれらを克服するためのいくつかの方法について説明します。

セキュリティリスク

IT運用を他の会社にアウトソーシングすると、ビジネスの一部のコントロールを失うことは避けられません。特にIT機能の場合、システムデータや顧客情報などをベンダーに公開して作業を行ってもらうことが非常に多いらしいです。これはオフショアで行う場合に非常に一般的ですが、システム全体を簡単にダウンさせる潜在的なリスク、ミス、および障害が存在する可能性があります。

オフショア開発でセキュリティリスクの影響が出ると、ビジネスは次のような傾向になります。

セキュリティ違反の結果に対処するための莫大なコスト
信頼できない顧客
法的罰則
可能な補償とその結果としての訴訟
信用と評判の喪失

最大限のセキュリティシステムを確保し、ITタスクを信頼できるベンダーに委託するには、特に次の事項に焦点を当てる必要があります。

セキュリティシステム

理想的には、次のようなセキュリティを確保するための複数の対策を講じているベンダーを検討する必要があります。

ISO / IEC27001などの情報セキュリティの管理方法に関する国際規格
物理的セキュリティレイヤーと生体認証
法的文書および法的拘束力に関する合意
アクセス制御、ウイルス対策ソフトウェア、アプリケーションセキュリティ、ファイアウォール、VPN暗号化などを備えたネットワークセキュリティ。

セキュリティプロセス

詳細なセキュリティプロセスは、様々なステップからなる手順でセキュリティがどのように確保されているかを示します。これらの各ステップは、侵害やデータ漏洩が発生しないように、十分に保護され、十分に監視されたプロジェクトを構築します。このプロセスは、何をすべきか、そしてなぜ堅牢なセキュリティを実現する必要があるのかについての設計図を想像してみてください。また、このセキュリティプロセスは、各従業員のセキュリティ意識と回復力が大きく異なることであっても、同期の感覚をもたらします。セキュリティプロセスにより、顧客とベンダーの両方の従業員が特定の手順とルールに準拠し、すべてがスケジュールどおりに実行されるようになります。

セキュリティ証明書

ベンダーがシステムセキュリティをどのように処理するかは、この課題に関してどのくらい国際的な承認を得ているかということに反映されています。システムセキュリティに関しては、ISO / IEC27001が現在最も信頼され人気のあるセキュリティ標準です。これを活用できるベンダーは、情報セキュリティのリスク、脅威、脆弱性などを点検できることを常に証明します。これらのベンダーは、情報セキュリティ制御、リスク処理、および全体的なセキュリティ管理プロセスの一貫した包括的な適合性も知っています。

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コミュニケーション不足

効率的なプロジェクト管理とソフトウェア開発者の勤勉なチームがあったとしても、適切なコミュニケーションができなければ、パフォーマンスが期待に達すことができません。コミュニケーション不足は、情報を失うことに繋がり、システム全体を狂わせる要素になってしまいます。

言語の壁は、コミュニケーション不足の最も一般的な原因の一つです。フォーブス（Forbes）の調査によると、多様な労働力で働く管理者と指導者の67％が、言葉の壁が非効率につながると感じていました。このように、オフショアチームでお金を節約することはできますが、言語の壁がプロジェクトの完了と最終的な成功を妨害する可能性があります。

コミュニケーション不足は、以下のようないくつかの理由から引き起こされます。

ITアウトソーシングのベンダーの返信が遅すぎる
ITアウトソーシングのベンダーは、すべての相談を会話ではなく電子メールを介して行うことが好む
明確なコミュニケーションチャネルがない

アウトソーシング時のコミュニケーションの課題と困難を克服するために、リスクを最小限に抑えるために以下の方法をお勧めします。

ベンダーの日本語能力を評価します：契約に署名する前に、オフショア開発会社の担当者に電話をかけることをお勧めします。そうすることで、開発プロセスでコミュニケーションをとる担当者の日本語能力レベルを評価することができます。
プロジェックとにおける連絡の担当者を一人任命します：協力している相手にアイデアや情報アップデートを共有する担当者をあらかじめ指定する必要があります。
すべての情報が同調的に記録およびアーカイブされるように、使い慣れた通信プラットフォームを選べ出します。
必要な事項を決めてレポートを書式化します：「どの数値を明確にする必要があるか？」、「どの仕様を評価する必要があるか？」などが答えるべきの質問です。
プロジェクトの様々な段階についていくために、毎日のミーティング、毎日のレポートを設定するコミュニケーション不足の問題を解決するために、別途ではありますが、もう一つの方法でアプローチすることができます。それは、地理的に近接しているベンダー、最も理想的にはニアショア開発企業を選択することです。ニアショアITアウトソーシングのメリットは、ベンダーとの間の時差というギャップを埋めて、長い待ち時間を防ぐことができることです。

隠れたコスト

コストに関しては、事業主がプロジェクトの全体的なコストを誤って計算することもあります。予測された数値と見積もりから見えるコストに加えて、思えない多くの隠れたコストがあります。これらの隠れたコストは、常に現在のIT市場の無意識から生じ、誤った市場調査やプロジェクトの進め方の劇的な変化につながります。結果として、これらの変更により、アウトソーシングチームに対応してもらうために、より多くの費用がかかってしまいます。

次に発生する可能性のある隠れたコストは、ベンダーの管理コストです。適切な管理方法とアプローチがなければ、外部委託されたプロジェクトは失敗のリスクにさらされ、スタッフの管理やその他の管理関連コストの緊急の必要性につながります。

このような状況では、LTSは、隠れたコストを最小限に抑えるために次の手順に従う必要があると考えています。

確実なサービスレベル契約を設定して、各当事者の責任を明確に述べます。これは、ベンダーが合意されたとおりにタスクを遂行するための法的義務でもあります。
市場を明確に理解した上で業務を外部委託します。テクノロジーに関しては、会社の正しい軌道についてビジネスアナリストを検討することをお勧めします。
サービスレベル合意書において、仕様コスト、設計コスト、知識移転コスト、調整コスト、および制御コストのすべてをカバーして提示するように検討します。

質の低い結果を得るリスク

やむを得ずプロジェクト管理をある程度コントロールできなくなるため、外部委託チームが品質基準を遵守しているかどうかを判断するのが非常に難しいため、全体的な品質が危険にさらされます。

実際、高品質と低品質のコードの公式な定義はありませんが、明確性と保守性という２つの主要な品質でコードを確認できます。

明確性に関しては、実行と本番用に出す前に、コードが十分に文書化され、十分にテストされていることを確認する必要があります。
保守性に関しては、プロジェクトを開始する前に期待を伝え、アプリケーションの特定のモジュールまたは機能について事前に品質ベンチマークを設定する必要があります。

この落とし穴を回避するには、次のような簡単な方法があります。

パイロットプロジェクトをリクエストして、外部委託されたチームがプロジェクトとどの程度うまく協力できるかを確認します。後で評価するための明確な目標、チェックリスト、および重点事項を設定します。
品質仕様を設定し、チームにその手順に厳密に従ってもらいます。
コード品質の一貫性を確保するために、定期的なブリーフィングとチェックを実施します。
コードレビューを実施します。（セルフチェック、クロスチェック、マネージャーのレビューなど）
ベンダーとのソフトウェア開発プロセスにソフトウェアテストを関与させます。単体テスト、機能テスト、パフォーマンステストなどは、本番用に移行する前に堅牢なアプリケーションを確保するために非常に重要です。
問題のログ記録とバックログの管理には、プロジェクト管理ツールを使用します。問題は慎重に対処し、処理する必要があります。

文化の違い

2018年にアクセンチュアが行った調査によると、すべてのアウトソーシング取引の60％以上が、主にベンダーと顧客の間の文化的互換性の欠如が原因で、完全にまたは部分的に失敗しています。IT機能を第三者にアウトソーシングすることは、主に他の国におけるベンダーですので、次のような多くの文化的ギャップに遭遇しがちです。

タイムゾーンの違い
言葉の壁
地理的距離
税関の違い
多様な意思決定スタイル
異なる職場環境と働き方

文化的認識と文化的互換性は、ビジネスや外部委託チームに強制できるものではありません。実際、これに対処する唯一の可能な方法は、文化的知性を開発することです。これは、文化的に多様な状況で効果的に機能する組織能力の一形態です。

また、オフショア開発会社と目的地を選択するときは、オフショア開発戦略を強化するために、常に文化関連の観点から物事を検討する必要があります。

LTSグループがこれらのオフショア開発リスクの軽減にどのように対応できるか

LTSグループは、複数のオフショアプロジェクトでの経験により、このアプローチのリスクと対処方法を深く理解し、得意分野として手配しています。小売、食品および飲料、ヘルスケアなどの多くのドメインでITサービスに関する専門知識と経験を持っており、オフショア開発を実施したい企業にとって信頼できるプロフェッショナルなサービスプロバイダーです。

厳格なセキュリティ：ISO 27000:2013の厳格な手順に従って、最適なセキュリティと国際標準化されたプロセスを実現するだけでなく、お客様の要件に柔軟に適応します。
質の高い人材：私たちのスタッフは入社の時からの厳格な面接、そして仕事上のオリエンテーション、継続的な学習と自己開発を通じた能力の高い人材です。
柔軟性：お客様がいつでも計画を選択または変更できるように、さまざまな作業モデルを提供しています。

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