루비 온 레일즈 기반 맞춤형 고객 관계 관리 시스템

Jul 29, 2025

10 min read

개요

루비 온 레일즈로 구축된 맞춤형 CRM 프로젝트는 고객의 고객 관계 및 운영 워크플로를 혁신하기 위한 전략적 이니셔티브입니다. 이 통합 시스템은 리드 획득부터 판매 후 지원까지의 모든 고객 데이터를 중앙화하여, 고객의 모든 상호작용을 통합적으로 파악할 수 있도록 설계되었습니다.

핵심 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 자동화함으로써 Vantage CRM은 업무 효율을 크게 높이고, 고객 만족도를 향상시키며, 지속 가능한 비즈니스 성장을 이끌어내는 것을 목표로 합니다.

이 솔루션은 단순한 도구 그 이상으로, 보다 강력하고 수익성 높은 고객 관계를 구축하기 위한 토대입니다.

주요 목표

리드 생성부터 판매 후 지원까지 고객 관리 프로세스 전반을 최적화
개인 맞춤형이며 효율적인 커뮤니케이션을 제공하여 고객 만족도 향상
영업 및 마케팅 성과 향상, 전략적 비즈니스 의사결정을 위한 정확한 데이터 제공

과제

고객사는 리드 및 기존 고객을 대규모로 관리하는 확장 중인 기업으로, 고객 정보를 효율적이고 일관되게 관리하는 데 어려움을 겪고 있었습니다.
기존 시스템은 분산된 도구들에 의존하여 고객 상호작용을 추적했으며, 고객 여정에 대한 통합적인 시각 부족으로 이어졌습니다.
결과적으로, 영업 기회를 놓치고 맞춤형 고객 지원이 어려우며, 마케팅 캠페인에서도 효율성이 떨어졌습니다.
중앙화된 CRM 시스템이 없었기에, 고객 데이터를 분석하고 관계를 구축하는 작업이 복잡해졌으며, 장기적인 고객 확보와 유지에 장애가 되었습니다.

고객의 니즈

고객은 포괄적인 고객 관리 솔루션이 시급함을 인식하고, 견고한 CRM 시스템을 개발할 파트너를 찾았습니다.
특히 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 자동화할 수 있으며, 확장 가능하고 안전하며 사용자 중심적인 플랫폼 구축에 전문성을 갖춘 파트너가 필요했습니다.
LTS Group와의 협업은 고객 관계 강화, 운영 효율성 개선, 지속적인 수익 성장을 위한 솔루션 제공에 있어 결정적인 역할을 했습니다.

제안된 솔루션

루비 온 레일즈 기반 맞춤형 CRM

당사는 고객 인터랙션 프로세스를 간소화하고 자동화하도록 설계된 포괄적이고 통합된 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 제안합니다. 이 솔루션은 고객 데이터를 중앙화하고, 영업, 마케팅, 고객 서비스 분야에서 운영 효율을 극대화합니다. 아키텍처는 최신 루비 온 레일즈 풀스택과 확장 가능한 AWS 인프라를 활용하여 안정적이고 고성능이며 신뢰할 수 있는 시스템을 구축합니다.

프런트엔드: HTML, CSS, JS CRM의 모든 모듈(영업, 마케팅, 고객 포털 등)을 위한 반응형 UI를 구축하며, Rails의 View 레이어(ERB)를 기반으로 정교하게 디자인됩니다. 동적 인터랙션을 위해 JS와 jQuery가 전략적으로 적용되어 복잡한 고객 데이터를 쉽게 관리하고 상호작용할 수 있도록 합니다.
백엔드: 루비 온 레일즈 CRM 전체의 중앙 백엔드로서 고성능을 제공하며, ERP 및 마케팅 플랫폼 등 외부 시스템과의 통합을 위한 API도 지원됩니다. 보안성과 규칙 기반 설계를 통해 고객 정보를 안정적으로 보호하고 관리합니다.
인프라: AWS 시스템의 최적 성능과 안정성을 보장하기 위해 Telehealth 생태계 전체를 Amazon Web Services에 안전하게 호스팅합니다.

주요 기능 개요

해당 CRM 시스템은 고객 데이터를 중앙화하고 영업, 마케팅, 고객 서비스 전반의 상호작용을 효율화하도록 정교하게 설계된 기능을 제공합니다.

중요한 워크플로 자동화와 통합된 인사이트 제공을 통해 운영 효율성 향상, 고객 관계 강화, 그리고 지속 가능한 비즈니스 성장을 목표로 합니다. 이 기능 세트는 고객 여정에 대한 전체적인 시각을 제공하여 팀이 맞춤형 경험을 전달하고 데이터 기반 의사결정을 수행할 수 있도록 돕습니다.